Job description
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin, leader européen du bricolage et de l’aménagement de la maison, et participez chaque jour à la création d’expériences d’achat mémorables. En tant qu’Assistant(e) Relation Client – Caisse, vous serez le point de contact privilégié des clients qui franchissent les portes de notre magasin de Cocentaina. Vous assurerez la fluidité du passage en caisse, la gestion des paiements (espèces, cartes, solutions digitales) et proposerez les services complémentaires du groupe : financement, carte de fidélité Club Leroy Merlin, garanties étendues, etc. Votre mission principale est de transformer chaque transaction en un moment de proximité, de confiance et de satisfaction.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats, vérifier les opérations, proposer les solutions de paiement adaptées et veiller à la conformité des procédures.
- **Accompagnement client** : répondre aux questions, orienter les clients vers les rayons, conseiller les produits en fonction de leurs besoins, et assurer le suivi des réclamations ou retours avec une attitude constructive.
- **Gestion omnicanale** : traiter les demandes liées aux commandes en ligne (retrait en magasin, suivi de livraison, modifications) et garantir une cohérence d’expérience entre les canaux physiques et digitaux.
- **Promotion des services Leroy Merlin** : informer les clients sur les avantages du Club, les offres de financement, les ateliers DIY et les programmes de garantie.
- **Respect des procédures internes** : appliquer rigoureusement les règles de sécurité, de prévention des pertes et de conformité légale, tout en cherchant constamment à améliorer le parcours client.
**Profil recherché**
- Sens du service et excellente capacité d’écoute.
- Aisance avec les outils numériques (POS, CRM, applications mobiles).
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et à gérer les flux de clientèle en période de forte affluence.
- Maîtrise du français et de l’espagnol, la connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Expérience précédente en caisse, service client ou vente au détail souhaitée, mais les candidats motivés et dotés d’un fort potentiel d’apprentissage sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de remplacement (40 h /semaine) avec la possibilité d’évolution vers un CDI selon les performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et les outils digitaux.
- Des avantages salariés (ticket restaurant, remise employé, accès aux ateliers DIY, programme de bien‑être).
- Un poste en présentiel à Cocentaina, avec des horaires rotatifs adaptés aux besoins du magasin.
Si vous êtes animé(e) par le contact humain, que vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une enseigne leader, postulez dès maintenant et faites partie de l’équipe Leroy Merlin Cocentaina !
