Job description
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison, en tant qu’Assistant(e) Relation Client au sein de notre magasin de Vitoria. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où le client est au cœur de toutes les actions. Votre mission principale sera d’accompagner chaque visiteur du moment où il entre dans le magasin jusqu’à la finalisation de son achat, en garantissant une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des moyens de paiement** : encaisser les achats, proposer les solutions de financement, présenter les avantages du Club Leroy Merlin et la carte de fidélité. Vous assurez la conformité des transactions et veillez à la sécurité des opérations.
- **Accompagnement et résolution** : traitez les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive. Vous conseillez les clients pour les orienter vers le produit le plus adapté à leurs besoins, en vous appuyant sur votre connaissance du catalogue et des tendances du marché.
- **Gestion omnicanale** : répondez aux questions relatives aux commandes en ligne, aux livraisons, aux retraits en magasin et aux services après‑vente. Vous assurez la continuité entre les canaux physiques et digitaux afin d’offrir une expérience client cohérente.
- **Respect des procédures internes** : appliquez rigoureusement les processus de caisse, de gestion des stocks et de suivi des dossiers clients. Vous participez à l’amélioration continue des pratiques en proposant des idées d’optimisation.
- **Animation du point de vente** : participez aux actions de merchandising, aux animations commerciales et aux campagnes promotionnelles. Vous contribuez à créer une ambiance accueillante et à mettre en avant les nouveautés.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans la relation client, la vente au détail ou le service en magasin.
- Excellente aisance relationnelle, sens du service et capacité à créer du lien avec une clientèle diverse.
- Maîtrise des outils digitaux (POS, CRM, plateformes e‑commerce) et bonne culture des nouvelles technologies.
- Esprit d’équipe, réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un environnement rythmée.
- Maîtrise du français et de l’espagnol ; la connaissance de l’anglais est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (30 h) avec un planning rotatif permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.
- Un salaire attractif complété par des primes liées aux performances commerciales et à la satisfaction client.
- Un programme de formation continue (Leroy Merlin Academy) pour développer vos compétences techniques et commerciales.
- Des avantages salariés : carte de fidélité, réductions sur les produits du magasin, mutuelle santé, tickets restaurant.
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe passionnée et d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
Si vous êtes animé(e) par le contact client, que vous aimez travailler dans un cadre où le digital et le physique se rencontrent, et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui valorise le développement de ses collaborateurs, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Leroy Merlin Vitoria !
