Atención al Cliente (Customer Service Representative)

Acerca del puesto

Cigna, compañía global de seguros de salud y servicios de bienestar, busca un profesional de Atención al Cliente en Madrid. La persona seleccionada debe escuchar, comprender, empatizar y resolver eficazmente las necesidades y consultas de los asegurados, en un entorno dinámico y colaborativo. Se incorpora a un horario rotativo de 2 días presenciales y 3 de teletrabajo.

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs, cumpliendo los niveles de servicio (SLAs).
• Tramitar y seguir autorizaciones médicas dentro de los plazos definidos.
• Gestionar y resolver incidencias, quejas y reclamaciones.
• Informar, orientar y asesorar a clientes sobre coberturas, procesos y servicios.
• Coordinarse con departamentos internos para casos complejos.
• Realizar tareas administrativas, organizar y priorizar el trabajo y actualizar la información en los sistemas corporativos.
• Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Bachillerato o equivalente.
• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente telefónica inbound, y en tareas administrativas y Back Office.
• Nivel medio o avanzado de gallego, oral y escrito, imprescindible para atender a los clientes.
• Se valoran experiencia en seguros de salud, uso de CRM, formación en excelencia telefónica, conocimientos de LOPD/RGPD, inglés de nivel alto y experiencia en entornos con indicadores de calidad.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Organización, gestión de prioridades y trabajo en equipo.
• Empatía, escucha activa, resolución de problemas, atención al detalle y proactividad.

Lo que ofrecemos

• Contrato permanente e incorporación inmediata.
• Horario rotativo (08:00-16:45, 09:00-17:45, 11:15-20:00) con modalidad híbrida.
• Seguro médico, de vida, dental y de visión, cobertura farmacéutica, ayuda para comida, tarjeta transporte, formación en idiomas, Gympass/Wellhub y otros beneficios.