Conseiller client – Temps plein, du lundi au vendredi

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) client pour rejoindre notre équipe back‑office à Barcelone. Vous serez chargé(e) de gérer et de résoudre les réclamations des clients, en assurant une expérience optimale.

Missions principales

• Traiter les réclamations clients complexes par téléphone et par e‑mail.
• Enquêter sur les problèmes rencontrés en collaboration avec les partenaires distributeurs.
• Mettre à jour les dossiers CRM avec précision.
• Collaborer avec les équipes internes et le service front‑office pour garantir des solutions efficaces.
• Fournir un service de première classe et dépasser les attentes des clients.

Profil recherché

• Pas d’expérience préalable requise ; une formation complète est assurée.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à communiquer avec clarté, à résoudre des problèmes et à faire preuve d’empathie.
• Professionnalisme et attitude proactive même dans des situations exigeantes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Utilisation efficace d’un CRM et des outils bureautiques.

Ce que nous offrons

• Formation complète à la prise de poste et formations régulières.
• Contrat à durée indéterminée à temps plein (39 h/semaine).
• Horaires du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.