Coordinador/a de Relación con Clientes (Cajas)

Acerca del puesto

El Coordinador/a de Relación con Clientes será el responsable de garantizar una experiencia óptima al cliente antes, durante y después de su paso por la tienda, especialmente en los procesos de pago y en los canales de comunicación. Trabajará estrechamente con el/la LRC para planificar, organizar y animar al equipo de Relación Cliente, asegurando la autonomía del cliente y la agilidad en el cobro.

Responsabilidades principales

• Coordinar al equipo para ofrecer una acogida excelente al cliente en la entrada de la tienda y durante el proceso de pago.
• Escuchar y analizar las necesidades del cliente mediante herramientas como NPS, GMB y RCO, proponiendo planes de acción.
• Planificar y organizar la jornada del equipo de Relación Cliente según la actividad de la tienda y el flujo de clientes.
• Realizar y dar seguimiento a encuestas de salida sin compra, ofreciendo soluciones en tiempo real cuando sea posible.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares de atención o coordinación al cliente.
• Buen dominio de herramientas de ofimática.

Habilidades requeridas

• Ofimática
• NPS
• GMB
• RCO