Coordinador/a – Soluciones de Pago

Acerca del puesto

Se busca un/a coordinador/a de Soluciones de Pago para un centro de llamadas de CaixaBank, con contrato indefinido. La función se centra en la interlocución operativa con el cliente, la formación y supervisión del equipo, y el control y mejora de los procesos.

Responsabilidades principales

• Interlocución con el cliente en cuestiones operativas.
• Adaptación y optimización de los recursos.
• Formación, supervisión y gestión del equipo.
• Asegurar el cumplimiento y control de los SLA y realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación).
• Realizar pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
• Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos y la calidad del servicio.
• Confeccionar y actualizar manuales operativos y flujogramas de procesos.
• Realizar reportes periódicos y participar en planes de incentivos.
• Análisis de procesos, incidencias y corrección de desviaciones; ejecución de los procedimientos para alcanzar el nivel de Excelencia.
• Velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión implantados en la organización.

Perfil requerido

• Fuerza laboral profesional superior.
• Mínimo dos años de experiencia en banca y/o servicios financieros.
• Gestión de equipos.

Habilidades requeridas

• Manejo ofimático.
• Competencias digitales.
• Corrección ortográfica.