Supervisor/a – Soluciones de Pago

Acerca del puesto

Se busca un/a supervisor/a de Soluciones de Pago para gestionar expedientes y agentes de una entidad bancaria. El puesto incluye el control del equipo, la formación de nuevos incorporados, la evaluación de los agentes y la mejora continua del servicio, bajo las normas y estándares de calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Revisar expedientes abiertos por clientes y entidades, recopilar información de distintas fuentes y ejecutar las acciones de resolución según los parámetros bancarios.
• Introducir documentación en los aplicativos internos y analizar datos para tomar decisiones.
• Controlar el personal asignado (ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones) y equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
• Acompañar y formar a las nuevas incorporaciones y monitorizar a los agentes para evaluar sus KPIs.
• Preparar informes de servicio, realizar reuniones individuales y periódicas con el equipo, corregir desviaciones y participar en la creación de medidas de mejora.
• Seguir las instrucciones del Supervisor del servicio, cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad y los procedimientos del servicio.
• Medir el TMO (Tiempo Medio de Operación), realizar pruebas de conocimiento y auditorías internas.
• Actualizar manuales operativos y flujogramas de procesos y velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión de la organización.

Perfil requerido

• Deseable Formación Profesional Superior.
• En caso de incorporación interna, no es imprescindible experiencia previa en gestión de equipos.

Habilidades requeridas

• Manejo ofimático.
• Normativas bancarias.
• Gestión de equipo.
• Competencias digitales.