Customer Care Specialist – Marché Français

À propos du poste

Amenitiz recherche un Customer Care Specialist pour son marché français. Vous serez le point de contact principal des clients, hôteliers indépendants et propriétaires utilisant la plateforme pour gérer leur activité : vous résolvez leurs problèmes, les aidez à gagner en confiance dans le produit et contribuez à leur autonomie.

Missions principales

• Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, avec une assistance rapide et efficace.
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de façon structurée, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie quand c'est nécessaire.
• Construire une relation de confiance pour satisfaire et fidéliser les clients.
• Suivre les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et améliorer le support.
• Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success sur les cas complexes.
• Tenir à jour ses connaissances des nouvelles fonctionnalités et mises à jour du produit.

Profil recherché

• Français natif et anglais courant, écrit et parlé ; l'espagnol est un plus.
• Plus d'un an d'expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email).
• Sens de la résolution de problèmes structuré, calme sous pression, empathie et écoute.
• Organisation, proactivité et autonomie, avec collaboration efficace entre équipes.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif complété par des primes liées à la performance.
• Participation au capital de l'entreprise, acquise progressivement.
• Mutuelle santé privée.
• Rémunération sur-mesure pour les repas, la garde d'enfants, les transports et la formation.
• Débloquer son salaire à tout moment.
• Livre de son choix offert et accès à une bibliothèque partagée.