Senior Customer Service Representative con Portugués

Acerca del puesto

Stryker busca un/a Senior Customer Service Representative en Alcobendas, con modalidad híbrida. La persona encargada gestionará consultas y pedidos de clientes, ofrecerá soporte durante todo el proceso de compra y entrega y garantizará un alto nivel de satisfacción, colaborando estrechamente con los departamentos internos para resolver incidencias y mantener relaciones positivas con los clientes.

Responsabilidades principales

• Tramitación de pedidos de clientes
• Organización de devoluciones y recogidas
• Gestión de correos electrónicos, casos y llamadas entrantes
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos
• Investigación y resolución de conflictos relacionados con facturas
• Registro y seguimiento de la resolución de problemas y de la comunicación con el cliente
• Liderazgo de la relación con el cliente con mínima supervisión
• Priorización eficaz de las tareas y resolución de incidencias en casos, pedidos y servicios

Perfil requerido

• 3 años en servicio al cliente, gestión de pedidos, áreas administrativas o centro de contacto en el mercado portugués
• Nivel alto de portugués y español (nativo o C1 ambos)
• Inglés mínimo B2
• Dominio de Microsoft Office
• Experiencia en el sector médico valorada

Habilidades requeridas

• Microsoft Office
• Conocimientos de CRM, Oracle y Salesforce deseables

La empresa indica un rango salarial anual de 24.500 a 40.900 euros en España, además de posibles incentivos y de un paquete de beneficios completo. No hay viajes requeridos.