Customer Experience Excellence Specialist

Acerca del puesto

Cabify busca un Customer Experience Excellence Specialist para su equipo de Customer Excellence a nivel global, dentro del área de Customer Operations. El equipo diseña el servicio de atención al cliente para pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas, definiendo y actualizando los modelos de atención y las operativas macro en cada punto de contacto. El rol asegura la coherencia, escalabilidad y correcta implementación del modelo de atención, impulsando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la automatización inteligente.

Responsabilidades principales

• Definir, evolucionar y asegurar la implementación del modelo y las políticas de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias.
• Liderar proyectos estratégicos de Customer Experience Excellence, coordinando equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología.
• Desarrollar casos de uso de automatización e inteligencia artificial que reduzcan contactos y mejoren la experiencia de usuario.
• Analizar KPIs de eficiencia, automatización, resolución de contactos, calidad y experiencia, y transformarlos en mejoras cuantificables.
• Actuar como puente entre la visión global y la ejecución local, coordinando el análisis de CEX.

Perfil requerido

• Experiencia en diseño, implementación y evolución de modelos de atención al cliente o Customer Operations en entornos de alto volumen y multicanal.
• Gestión de proyectos estratégicos y liderazgo de equipos multifuncionales.
• Interés en la aplicación de inteligencia artificial y automatización (chatbots, RPA, machine learning).
• Excelentes habilidades de comunicación, influencia y negociación con stakeholders.
• Resolución estructurada de problemas con soluciones escalables.

Habilidades requeridas

• Habilidades analíticas avanzadas y dominio de herramientas de análisis como SQL, Power BI y Tableau.
• Experiencia práctica en automatización y optimización de procesos de CX.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Flexibilidad horaria en la hora de entrada y salida.
• Crédito mensual en la App Cabify.
• Presupuesto anual para formación y desarrollo personal.
• Planes flexibles de retribución (restaurantes, transporte, seguro médico, guarderías) y descuentos en comercios y gimnasios.
• Oficina pet-friendly y equipo de trabajo completo.