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Customer Service Manager

Laboratoire Cooper · Barcelone

🇪🇸 Español

Job description

Acerca del puesto

Cooper Consumer Health busca un/a Customer Service Manager que lidere el área de atención al cliente en un contexto de rápido crecimiento, garantizando la excelencia operativa del proceso Order-to-Delivery para los canales hospitalario, farmacéutico, mayorista y e‑commerce.

Responsabilidades principales

  • Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service (3 personas), fomentando alto desempeño y colaboración.
  • Supervisar el proceso end-to-end Order-to-Delivery, asegurando la correcta ejecución operativa en todos los canales.
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con clientes y partners.
  • Gestionar incidencias operativas y coordinar soluciones con las áreas implicadas.
  • Definir, monitorizar y mejorar KPIs clave como OTIF, tiempos de entrega, incidencias, backlog y calidad del servicio.
  • Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora y anticipar riesgos.
  • Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos, colaborando con Supply Chain, Comercial y el operador logístico.

Perfil requerido

  • Experiencia demostrable liderando equipos de Customer Service en entornos dinámicos y en crecimiento.
  • Experiencia en gestión de procesos Order-to-Delivery y relación con operadores logísticos.
  • Alta orientación al cliente, capacidad analítica y foco en mejora continua.
  • Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas de la organización.
  • Mentalidad práctica, positiva y orientada a resultados.

Habilidades requeridas

  • Gestión de equipos.
  • Optimización de procesos Order-to-Delivery.
  • Monitorización y análisis de KPIs.
  • Coordinación con operadores logísticos.
  • Uso de herramientas de análisis de datos.

Questions fréquentes

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Published 3 months ago

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