Customer Service Manager

Acerca del puesto

Cooper Consumer Health busca un/a Customer Service Manager que lidere el área de atención al cliente en un contexto de rápido crecimiento, garantizando la excelencia operativa del proceso Order-to-Delivery para los canales hospitalario, farmacéutico, mayorista y e‑commerce.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service (3 personas), fomentando alto desempeño y colaboración.
• Supervisar el proceso end-to-end Order-to-Delivery, asegurando la correcta ejecución operativa en todos los canales.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con clientes y partners.
• Gestionar incidencias operativas y coordinar soluciones con las áreas implicadas.
• Definir, monitorizar y mejorar KPIs clave como OTIF, tiempos de entrega, incidencias, backlog y calidad del servicio.
• Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora y anticipar riesgos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos, colaborando con Supply Chain, Comercial y el operador logístico.

Perfil requerido

• Experiencia demostrable liderando equipos de Customer Service en entornos dinámicos y en crecimiento.
• Experiencia en gestión de procesos Order-to-Delivery y relación con operadores logísticos.
• Alta orientación al cliente, capacidad analítica y foco en mejora continua.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas de la organización.
• Mentalidad práctica, positiva y orientada a resultados.

Habilidades requeridas

• Gestión de equipos.
• Optimización de procesos Order-to-Delivery.
• Monitorización y análisis de KPIs.
• Coordinación con operadores logísticos.
• Uso de herramientas de análisis de datos.