Customer Success Manager Confirmé (Trilingue FR/ES/EN)

A propos du poste

Rejoignez Guesty, le leader technologique de l'hospitalité, et jouez un rôle stratégique dans la réussite de nos clients. En tant que Customer Success Manager, vous serez l'ambassadeur de notre solution tout-en-un, garantissant que nos partenaires optimisent leurs opérations et atteignent leurs objectifs de croissance grâce à notre plateforme.

Missions principales

• Gestion de la relation client : Agir en tant qu'interlocuteur privilégié pour bâtir des relations de confiance durables avec un portefeuille de clients internationaux.
• Onboarding & Adoption : Superviser le processus d'intégration des nouveaux clients pour assurer une prise en main rapide et efficace de l'outil.
• Rétention & Croissance : Piloter les stratégies de rétention et identifier les opportunités d'expansion (upsell/cross-sell) au sein de votre portefeuille.
• Business Reviews : Conduire des revues d'affaires régulières pour analyser la performance des clients et démontrer la valeur ajoutée de la plateforme.
• Expertise Produit : Maîtriser les fonctionnalités avancées de la solution pour conseiller au mieux les utilisateurs et remonter les besoins du marché.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience confirmée dans la gestion de comptes clients (Customer Success ou Account Management), idéalement dans le secteur SaaS.
• Vous avez une excellente capacité d'écoute et un sens aigu du service client.
• Vous êtes orienté(e) résultats et capable de piloter des indicateurs de performance (KPIs).
• Une affinité pour le secteur de l'hospitalité et de la PropTech est un atout majeur.

Competences requises

• Trilingue : Maîtrise parfaite du Français, de l'Espagnol et de l'Anglais (indispensable).
• Gestion de projet : Capacité à orchestrer des processus d'onboarding complexes.
• Analyse de données : Aptitude à interpréter les données d'utilisation pour conseiller les clients.
• Communication : Excellentes capacités rédactionnelles et orales en plusieurs langues.