Especialista de Engagement – Interacciones con Clientes

Acerca del puesto

En Santander buscamos un/a Especialista de Engagement para el área de Interacciones con Clientes, con sede en Madrid. La persona será responsable de impulsar iniciativas que aumenten la actividad y satisfacción de los clientes, reduciendo la fuga.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar acciones de engagement alineadas con los OKR de negocio y la satisfacción del cliente.
• Actuar como punto focal del equipo de Customer Interactions para supervisar iniciativas transaccionales y relacionales.
• Analizar y optimizar los resultados de cada acción en colaboración con los dominios de negocio.
• Transformar la comunicación con los clientes, priorizando la sencillez, transparencia y una experiencia positiva.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en áreas orientadas al incremento de negocio y comunicación con clientes.
• Experiencia previa en el sector bancario y/o digital es valorada.
• Formación en ADE, Marketing o similar; máster en negocio digital o marketing es deseable.

Habilidades requeridas

• Capacidad analítica para evaluar el impacto de las iniciativas.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Trabajo en equipo y gestión de proyectos.

Lo que ofrecemos

• Formación continua en un entorno tecnológico e innovador.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una entidad global.