Especialista de Onboarding y Atención al Cliente (Sustitución)

Acerca del puesto

Se busca un/a especialista de onboarding y atención al cliente para cubrir una sustitución en Barcelona. La función consiste en gestionar la relación con los nuevos clientes, facilitar su incorporación y ofrecer soporte durante la configuración de cuentas y servicios.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con nuevos clientes, facilitando una incorporación exitosa y sin fricciones.
• Proporcionar soporte y orientación paso a paso durante la configuración de cuentas y servicios.
• Atender consultas de clientes por teléfono, email y chat, con tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio.
• Identificar, analizar y resolver incidencias operativas y técnicas básicas, escalando cuando sea necesario.
• Coordinarse con equipos internos (Operaciones, Riesgos, IT, Comercial) para asegurar una experiencia de cliente óptima.
• Revisar y validar la documentación de onboarding, asegurando el cumplimiento de los requisitos establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de procesos, detectando ineficiencias o puntos de mejora en la experiencia del cliente.

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal de sustitución con jornada completa, de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (1 hora de comida).
• Modalidad híbrida: 3 días a la semana en oficina y 2 en remoto, en las oficinas de Cornellà.
• Salario de 18.000 € brutos anuales.
• Tarjeta Cobee para una retribución flexible, con beneficios fiscales y económicos adicionales.