Especialista Técnico – Soporte y reparación Apple

Acerca del puesto

Como Especialista Técnico en Apple Retail, serás el punto de referencia para brindar soporte técnico y soluciones de reparación a los clientes, garantizando una experiencia excepcional con los productos y servicios de Apple.

Responsabilidades principales

• Aumentar y actualizar continuamente tus conocimientos sobre los productos, servicios y procesos de reparación de Apple.
• Atender a los clientes con empatía, diagnosticando y resolviendo problemas de hardware y software.
• Realizar troubleshooting siguiendo los protocolos de Apple y ofrecer opciones de reparación.
• Colaborar con los managers para identificar incidencias recurrentes y transmitir feedback a Apple.
• Promover la venta de productos y servicios, identificando oportunidades y explicando los modos de compra.
• Participar en actividades de atención al cliente dentro y fuera del piso de ventas.
• Contribuir a un entorno inclusivo respetando la diversidad y los valores de Apple.

Perfil requerido

• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y festivos.
• Asistencia puntual y cumplimiento de la normativa laboral local.
• Dominio del idioma local, tanto escrito como hablado.

Habilidades requeridas

• Conocimientos técnicos de los productos y servicios de Apple.
• Capacidad para ejecutar procesos de troubleshooting y diagnóstico de hardware y software Apple.

Lo que ofrecemos

• Formación continua sobre los últimos productos y tecnologías de Apple.
• Ambiente de trabajo inclusivo y diverso.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de la red Apple Retail.