Gerente de Customer Journey y Experiencia de Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Gerente de Customer Journey y Experiencia de Cliente para una gran compañía internacional en expansión por Europa. El rol es estratégico y tiene como objetivo definir, construir e implantar el modelo de experiencia de cliente, garantizando una experiencia consistente, escalable y centrada en el cliente.

Responsabilidades principales

• Definir y evolucionar el customer journey end‑to‑end como estándar de la organización.
• Diseñar e implementar procesos, flujos de CRM, contenidos y estándares de servicio.
• Detectar fricciones y optimizar la experiencia para mejorar conversión, retención y satisfacción.
• Coordinar equipos transversales (marketing, comercial, CRM, posventa) sin autoridad jerárquica.
• Transferir el modelo de experiencia a nuevos mercados dentro del proceso de expansión.
• Medir el desempeño del journey mediante KPIs y proponer mejoras basadas en datos.

Perfil requerido

• 6–10 años de experiencia en Customer Journey, Experiencia de Cliente, CRM o growth.
• Experiencia implementando modelos de experiencia en múltiples mercados o unidades.
• Capacidad para coordinar transversalmente con equipos comerciales, de datos y partners externos.
• Grado en Marketing, Administración, Comunicación o afines; posgrado en CX, CRM o negocios (valorable).
• Inglés C1 (imprescindible) y español nativo.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente una vez al mes a distintos mercados europeos.

Habilidades requeridas

• Customer Journey y Experiencia de Cliente.
• CRM y analítica de datos.
• Optimización de conversión y retención.
• Procesos, estandarización y playbooks.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo presencial.
• Atractivo paquete salarial acorde a la experiencia.
• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía.
• Viajes mensuales a distintos mercados europeos.