Gestor/a Terapias Atención Continuada

Acerca del puesto

Air Liquide Healthcare Iberia, especialista en la fabricación y comercialización de gases médicos, busca un/a gestor/a de terapias para su centro de atención al cliente (Contact Center) en Valencia. La función consiste en atender y gestionar telefónicamente a pacientes y clientes de toda la geografía española, con servicio 365x24h y apoyo a tareas administrativas según los protocolos del grupo.

Responsabilidades principales

• Atender las llamadas de los pacientes, adaptando el nivel de servicio a la urgencia, la terapia y el contrato correspondiente.
• Resolver incidencias de forma telemática, enviar mensajes a domicilio, citar revisiones y realizar revisiones telemáticas de la terapia, o gestionar el aviso a la delegación cuando no puede responder inmediatamente.
• Seguir los scripts de atención y mantenerse actualizado con los nuevos procesos y herramientas.
• Realizar encuestas a pacientes y hospitales, campañas de recogida de datos y seguimiento de reclamaciones.
• Atender las necesidades de clientes de la aplicación y web de Air Liquide.
• Atender pacientes en horario nocturno y fines de semana, con mayor autonomía que un responsable administrativo, y actuar como soporte para compañeros o para incidencias de nivel 2.

Perfil requerido

• FP2, Bachillerato, ESO o experiencia profesional de dos años.
• Bachillerato o ciclo formativo de grado medio completado con experiencia profesional, o certificado de profesionalidad equivalente.