Guest Experience Trainee – Experiencia de cliente

Acerca del puesto

Únete al equipo de Meliá Valencia como Guest Experience Trainee y contribuye a que cada huésped viva una estancia única y memorable. Desde el pre‑arrival hasta el check‑out, apoyarás al equipo en la gestión de la experiencia del cliente, garantizando la máxima satisfacción.

Responsabilidades principales

• Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos, anticipándote a sus necesidades.
• Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia, desde la llegada hasta la salida.
• Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad en las áreas operativas del hotel.
• Atender y gestionar incidencias, asegurando su correcta resolución y seguimiento.
• Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes mediante encuestas y plataformas online.
• Coordinarse con los departamentos de Recepción, Housekeeping y F&B para ofrecer una experiencia integrada.

Perfil requerido

• Estudiantes de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines, con posibilidad de firmar convenio.
• Dominio alto de español e inglés; otros idiomas son un plus.
• Vocación de servicio y orientación a la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Gestión de feedback y encuestas.

Lo que ofrecemos

• Itinerarios de Aprendizaje con plan de desarrollo y feedback continuo.
• Programa Talento IDEAL para identificar y potenciar a los mejores practicantes.
• Entorno global y diverso, con oportunidades de movilidad interna y programas Graduate.
• Acceso a experiencias multiculturales en un hotel de referencia.