Guest Service Manager - Hospitality Career Path

A propos du poste

Rejoignez Iberostar, un groupe familial de renommée internationale avec 70 ans d'expertise dans le secteur du tourisme. Pour notre établissement Iberostar Selection Marbella Coral Beach 4*, nous recherchons un(e) Guest Service passionné(e), prêt(e) à s'investir dans un véritable plan de carrière évolutif pouvant mener à des fonctions de direction.

Missions principales

• Piloter et optimiser la réputation en ligne de l'hôtel sur les différentes plateformes.
• Analyser les enquêtes de satisfaction client (ISC) et définir des plans d'actions correctifs.
• Gérer l'intégralité du processus de feedback : traitement des réclamations et valorisation des remerciements.
• Assurer un service d'excellence et un suivi personnalisé pour nos clients VIP et réguliers.
• Représenter la direction de l'hôtel en cas d'absence et maintenir un climat relationnel optimal.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de réception pour l'optimisation de l'expérience via l'application mobile.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme supérieur en ADE, Tourisme ou Management Hôtelier.
• Expérience confirmée d'au moins un an sur un poste similaire en hôtellerie de luxe ou 4*.
• Maîtrise avancée de l'anglais impérative (la maîtrise de l'allemand ou du français est un atout majeur).
• Leadership naturel et capacité à représenter l'établissement avec professionnalisme.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et e-réputation.
• Capacité d'analyse de données de satisfaction.
• Excellentes compétences communicationnelles et interpersonnelles.
• Sens de l'organisation et proactivité.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.

Ce que nous offrons

• Un plan de carrière structuré au sein d'un groupe international.
• Un environnement de travail stimulant dans un cadre prestigieux à Marbella.