Head of Community

Acerca del puesto

En Kids&Us buscamos al Head of Community que lidere la estrategia de fidelización, experiencia y prescripción, convirtiendo a las familias matriculadas en una comunidad activa y motor de crecimiento orgánico.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia global de Engagement y Advocacy.
• Liderar el Family Programme: diseño, evolución, implementación y medición de impacto.
• Gestionar la estrategia Universo Kids&Us (Funweeks, Summer Fun, Cool Off, Ecommerce) coordinando con producto, operaciones y franquicias.
• Construir y activar la arquitectura de prescripción: programas de referral y familias embajadoras.
• Supervisar la analítica de comunidad (NPS, tasa de renovación, participación, ratio de referral) y reportar al comité de dirección.
• Coordinar con los equipos de CRM y digital para diseñar y automatizar flujos en HubSpot.
• Trabajar con la red de franquicias para garantizar la consistencia de los programas.
• Explorar nuevas palancas de comunidad y fidelización.

Perfil requerido

• Más de 7 años de experiencia en marketing de fidelización, experiencia de cliente, comunidad o lifecycle marketing.
• Al menos 2‑3 años liderando equipos o proyectos transversales.
• Trayectoria en entornos B2C con fuerte componente relacional, preferiblemente en educación o servicios a familias.
• Dominio de herramientas de CRM y marketing automation.

Habilidades requeridas

• HubSpot
• CRM
• Marketing automation

Lo que ofrecemos

• Participación en una organización en rápido crecimiento con más de 1.500 empleados.
• Entorno dinámico y colaborativo.
• Oportunidad de impactar directamente en la experiencia de miles de familias.