Infraestructura y Soporte IT (INGLES)

Descripción del puestoComo Infrastructure & Support Lead, desempeñarás un papel fundamental en la continuidad operativa y el fortalecimiento de nuestra infraestructura. Serás el punto clave de coordinación entre los usuarios de negocio, IT, seguridad y los equipos globales, entregando soporte de alta calidad a través de la automatización y el uso eficiente de capacidades globales.Responsabilidades principalesLiderazgo de Soporte: Coordinar el soporte técnico (on-site y remoto) de primer nivel, gestionando herramientas y operaciones diarias.Gestión de Infraestructura: Priorizar las necesidades de LAN/WAN, telefonía, equipos de puesto de trabajo (laptops, impresoras) y entornos locales.Seguridad de la Información: Actuar como enlace para ciberseguridad, apoyando el cumplimiento normativo, la mitigación de riesgos y la alineación con las mejores prácticas de seguridad.Arquitectura y Estándares: Contribuir a la arquitectura digital asegurando que las soluciones locales estén alineadas con los estándares globales.Automatización de Procesos: Identificar y ejecutar oportunidades de automatización para reducir el trabajo manual y los tiempos de resolución.Soporte a Retail: Coordinar las necesidades digitales de la red de tiendas (herramientas, procesos e incidentes).Gestión de Activos e Identidades: Administrar el ciclo de vida de activos IT (compras, mantenimiento, baja) y la gestión de accesos (IAM) basada en roles.Documentación Operativa: Desarrollar y mantener catálogos de servicios, runbooks, guías de autoservicio y análisis de causa raíz (RCA).Perfil buscado (Requisitos)Experiencia: Entre 2 y 3 años en soporte a usuarios finales y operaciones de servicio.Conocimientos Técnicos: Sólida base en entornos de red, infraestructura, dependencias de sistemas y tecnologías de workplace.Ciberseguridad: Comprensión de gestión de riesgos y coordinación de seguridad.Herramientas Microsoft: Experiencia práctica avanzada con el ecosistema Microsoft (SharePoint, Power Apps, Power Automate y Power BI).Datos: Experiencia en procesamiento de datos y procesos ETL.Habilidades de Comunicación: Capacidad para coordinar interlocutores técnicos y no técnicos, tanto internos como externos.Idiomas: Nivel avanzado / profesional de Inglés y Español (C1/C2), tanto hablado como escrito.Actitud: Enfoque proactivo, estructurado y orientado al servicio al cliente.Información adicionalFlexibilidad: El modelo de trabajo actual es hibrido Show more Show less