Jefe/a de Proyecto / Service Manager de Monitorización y Observabilidad

Acerca del puesto

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel. La persona seleccionada garantiza la correcta prestación del servicio, coordina un equipo de técnicos, supervisa la operación diaria, gestiona la relación con el cliente y asegura el cumplimiento de los niveles de servicio pactados. El puesto se ofrece en remoto desde cualquier punto de España, de preferencia zona norte.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y niveles de calidad acordados.
• Gestionar la planificación y asignación de tareas del equipo técnico y el seguimiento de incidencias críticas.
• Priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras, y coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente.
• Actuar como principal interlocutor con el cliente, mantener reuniones de seguimiento operativo y ejecutivo, presentar informes mensuales y gestionar expectativas.
• Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos, seguir sus objetivos y desempeño, y favorecer su desarrollo profesional.
• Identificar oportunidades de automatización, impulsar iniciativas de observabilidad y definir planes de mejora del servicio.

Perfil requerido

• Ingles fluido (imprescindible, por cliente con filiales en USA y UK); mínimo B2, deseable C1.
• Experiencia en alguna de las tecnologías indicadas (se valorará).
• Conocimientos de infraestructura: sistemas Linux y Windows, redes, servidores físicos y virtuales, Kubernetes y contenedores, cloud pública (Azure, AWS y/o Google Cloud), bases de datos SQL y NoSQL, middleware y aplicaciones empresariales.
• Metodologías valorables: ITSM, ITIL v4, gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad y disponibilidad, PMP, PRINCE2, Agile / Scrum, gestión de riesgos y control presupuestario.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Retribución salarial acorde con la experiencia y retribución flexible a elección del trabajador.
• Plan de carrera y plan de formación en competencias tecnológicas.
• Seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte entre otros productos.