Líder de Relación Cliente para tienda en Málaga

Acerca del puesto

Únete a Leroy Merlin como líder de relación cliente en la provincia de Málaga. Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para los clientes antes, durante y después de su visita a la tienda, coordinando múltiples canales de comunicación.

Responsabilidades principales

• Gestionar la experiencia del cliente trabajando con los equipos de Fidelidad y Conocimiento Cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo de relación cliente, motivando y alineando objetivos.
• Coordinar la comunicación interna con el Director de Tienda y el HRBP.
• Fomentar el engagement en redes sociales y promover los servicios de la tienda.
• Analizar datos de satisfacción y rendimiento para optimizar procesos.

Perfil requerido

• Experiencia demostrada en atención al cliente y liderazgo de equipos.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes departamentos.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Disponibilidad para trabajar en Málaga.

Habilidades requeridas

• Análisis de datos (uso de herramientas de reporting).
• Gestión de equipos y desarrollo de talento.
• Conocimiento de canales de comunicación multicanal.
• Manejo de redes sociales para interacción con clientes.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo y transparente.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
• Impacto directo en la experiencia del cliente y en la evolución de la tienda.
• Autonomía y responsabilidad en un entorno dinámico.