Operations Manager (Customer Experience)

Acerca del puesto

En Monday buscamos un Operations Manager (Customer Experience) para liderar y optimizar los procesos operativos de nuestros 14 centros en Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra y Lisboa. Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestra comunidad de workers, asegurando la excelencia y consistencia en la operativa diaria.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y estandarizar procesos y procedimientos operativos en todos los centros.
• Coordinar y supervisar al equipo directo y a los equipos locales (+30 personas) para asegurar la correcta aplicación de metodologías y estándares de servicio.
• Monitorear la operativa diaria, resolver incidencias de forma ágil y velar por la imagen estética de los espacios.
• Colaborar con departamentos de ventas, operaciones y front desk para alinear la estrategia de Customer Experience.
• Viajar a los diferentes centros (Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra y Lisboa) para auditorías y seguimiento.

Perfil requerido

• Al menos 5 años de experiencia en roles senior de Operations Manager, Retail Manager o Customer Experience Manager.
• Experiencia gestionando equipos en distintas ciudades y en entornos dinámicos (hotelería, retail, hospitality).
• Capacidad para trabajar con múltiples departamentos y liderar proyectos de mejora.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente entre los centros.
• Dominio avanzado de catalán, castellano e inglés.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación eficaz y resolución de problemas.
• Orientación al detalle y a la excelencia operativa.
• Capacidad de diseñar e implementar procesos escalables.