Prácticas Customer Success - Google Workspace

Acerca del puesto

Devoteam, consultora europea de estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial, busca un perfil proactivo y orientado al cliente para su equipo de Customer Success en Madrid. En este rol serás pieza clave en la atención diaria de la cartera de clientes de Google Workspace y en el control operativo de su ciclo de vida, con posibilidad de firmar convenio de prácticas de al menos 6 meses.

Responsabilidades principales

• Atención de primera línea: resolver dudas operativas, peticiones administrativas y gestionar la bandeja de solicitudes sobre licencias de Google Workspace.
• Gestión de renovaciones: controlar fechas clave de vencimiento, preparar propuestas, comprobar servicios activos en consola y seguir el proceso administrativo hasta el cierre.
• Salud de la cuenta: monitorizar el uso del servicio y detectar incidencias recurrentes para mantener al cliente satisfecho y activo.
• Onboarding y CRM: apoyar la incorporación de nuevos clientes, actualizar bases de datos y seguir trámites en plataformas internas.
• Coordinación con el equipo senior para facilitar datos y soporte operativo, detectando oportunidades de ampliación de servicios o previniendo bajas.

Perfil requerido

• Inglés fluido (C1/B2 alto) para la gestión de solicitudes, documentación técnica y comunicación con clientes e interlocutores internacionales.
• Orientación al cliente, con buenas dotes de comunicación y empatía.
• Capacidad de organización y detalle para gestionar muchas renovaciones y solicitudes simultáneas.
• Disponibilidad para firmar convenio de prácticas de al menos 6 meses; se valora la disponibilidad a jornada completa.
• Estudiantes o recién graduados en Administración de Empresas (ADE), Negocios Internacionales o Marketing.

Lo que ofrecemos

• Formación práctica en Customer Success: metodología real de gestión, fidelización y retención de clientes en el sector tecnológico.
• Especialización en la gestión operativa y comercialización de soluciones basadas en Google Workspace.
• Duración mínima de 6 meses con posibilidades reales de aprendizaje y desarrollo dentro del equipo en Madrid.
• Un equipo dinámico, colaborativo y flexible.