Recepcionista de hotel

Acerca del puesto

Buscamos un/a recepcionista que garantice la excelencia en la atención al cliente en la recepción de nuestro hotel, ofreciendo un servicio ágil, cordial y de alta calidad. Será el punto de referencia para la gestión de check‑in/check‑out y la resolución de incidencias, asegurando una experiencia memorable para cada huésped.

Responsabilidades principales

• Formar y capacitar al personal nuevo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
• Supervisar y ejecutar los procesos de check‑in y check‑out, garantizando rapidez y precisión.
• Resolver incidencias y quejas de los huéspedes durante su estancia.
• Atender de forma personalizada las solicitudes especiales de los clientes.
• Coordinar con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento y otros para asegurar la satisfacción del huésped.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción y proponer soluciones innovadoras.

Perfil requerido

• Título universitario en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o afines.
• Formación complementaria en Gestión Hotelera y Customer Service (valorada).
• Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera, preferentemente en hoteles 4/5 estrellas.
• Dominio alto del inglés; otros idiomas son un plus.
• Capacidad para trabajar en equipo y pasión por la atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Inglés (alto).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y procesos de check‑in/check‑out.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a Palladium Hotel Group, empresa reconocida como Top Employer.
• Entorno internacional y dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral y trabajo en equipo con valores de compromiso y optimismo.