Recepcionista en resort 5 estrellas

Acerca del puesto

Buscamos un/a recepcionista para un resort de lujo de 5 estrellas en Tenerife. Serás la primera cara visible del hotel, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes siguiendo los estándares de The Ritz‑Carlton.
• Gestionar los procesos de check‑in y check‑out con precisión.
• Proporcionar información detallada sobre el resort, sus servicios y horarios.
• Atender solicitudes y necesidades especiales, coordinando con otros departamentos.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones mediante los sistemas internos.
• Manejar cobros, facturación y cierre de cuentas según los procedimientos.
• Resolver incidencias y reclamaciones con empatía y orientación a soluciones.
• Promover servicios del hotel y oportunidades de up‑selling y cross‑selling.
• Mantener el área de recepción ordenada y alineada con los estándares de lujo.

Perfil requerido

• Actitud orientada al servicio y al bienestar del cliente.
• Experiencia previa en recepción, spa, hospitalidad o atención al cliente en entornos de lujo (preferible).
• Capacidad de organización, priorización y manejo de situaciones de alta demanda.
• Calma y profesionalismo bajo presión.

Habilidades requeridas