Réceptionniste Hôtellerie – Meliá Hotels International (CDI)

Meliá Hotels International, acteur mondial de l’hôtellerie de luxe, recherche un(e) Réceptionniste dynamique pour rejoindre l’une de ses résidences en Espagne. Vous intégrerez une équipe multiculturelle au sein d’un groupe reconnu pour son excellence opérationnelle, son programme de mobilité internationale et son engagement fort en faveur de la diversité et de l’inclusion. **Vos missions principales** - Accueillir les clients avec professionnalisme dès leur arrivée, assurer le processus de check‑in et de check‑out en respectant les standards de la marque. - Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurants, spa, activités, offres spéciales) et répondre à leurs demandes avec réactivité. - Gérer les opérations de facturation, les changements de monnaie et les modifications de chambre en utilisant le système OPERA CLOUD. - Contribuer activement à la stratégie d’upselling (surclassements, ventes additionnelles) afin d’optimiser le chiffre d’affaires de l’établissement. - Traiter les réclamations et les situations délicates en maintenant un haut niveau de satisfaction client. - Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping et de direction pour garantir une expérience client fluide et mémorable. - Participer aux réunions de service et aux formations internes pour améliorer continuellement la qualité du service. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et une compensation flexible via le dispositif My MeliáBenefits. - Accès au programme de fidélité My MeliáRewards, incluant des réductions sur les séjours, les restaurants et de nombreux partenaires. - Possibilités de mobilité interne à travers plus de 40 pays, favorisant le développement de votre carrière à l’international. - Un environnement de travail inclusif, exempt de toute discrimination, où chaque collaborateur est encouragé à exprimer son potentiel. - Formations continues sur les outils technologiques (OPERA CLOUD) et les meilleures pratiques du secteur hôtelier. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience réussie en tant que réceptionniste dans un hôtel de standing. - Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe. - Maîtrise excellente de l’anglais et de l’espagnol ; la connaissance d’une troisième langue (français, allemand, italien…) constitue un atout majeur. - Bonne connaissance du système de gestion hôtelière OPERA CLOUD. - Sens aigu du service client, capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique. - Esprit d’initiative, rigueur administrative et forte orientation résultats. Rejoignez Meliá Hotels International et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients tout en développant votre carrière au sein d’un groupe leader du secteur. Nous attendons votre candidature avec impatience !