Responsable de Cuentas (KAM) – Telecom y Seguros

Acerca del puesto

Servinform, S.A. busca un/a Responsable de Cuentas (Key Account Manager) para gestionar clientes estratégicos en los sectores de telecomunicaciones y seguros. La posición se centra en mantener relaciones de confianza, identificar oportunidades de negocio y asegurar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar y desarrollar la cartera de clientes asignada, apoyando al Director de Cliente en la operativa y comercial.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, la satisfacción del cliente y el crecimiento rentable de las cuentas.
• Supervisar KPIs del servicio, coordinar con Operaciones la ejecución y seguimiento de planes de mejora.
• Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling, preparar documentación y revisiones de negocio.
• Coordinar con equipos internos (GDO y áreas) para asegurar la calidad del servicio.
• Analizar dashboards, detectar desviaciones y proponer ajustes operativos.
• Escalar riesgos al Director de Cliente y liderar chequeos de satisfacción.

Perfil requerido

• Grado universitario.
• Al menos 1 año de experiencia en gestión de cuentas o roles comerciales.
• Experiencia en los sectores de telecomunicaciones y/o seguros.
• Capacidad para trabajar con métricas de servicio y cumplir objetivos de negocio.

Habilidades requeridas

• No se especifican habilidades técnicas concretas.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional en un entorno colaborativo y multicultural.
• Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.
• Plan de incentivos ligado a resultados.
• Contrato indefinido.
• Horario: L‑J 9:00‑18:30, V 9:00‑15:00.