Senior Program Manager

Acerca del puesto

Buscamos un/a Senior Program Manager para liderar la migración e implantación de Genesys Cloud CX en un entorno internacional, coordinando equipos multidisciplinares y garantizando la continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Liderar de principio a fin el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX, definiendo hoja de ruta, hitos y mecanismos de gobernanza.
• Coordinar fases de análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa, gestionando oleadas de migración por países y centros.
• Supervisar funcionalidades de Contact Centre (telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones, calidad, analítica).
• Gestionar integraciones con Salesforce, CRM y otros sistemas corporativos, así como presupuestos, riesgos y proveedores.

Perfil requerido

• Experiencia demostrable liderando programas complejos de CCaaS o tecnología de Contact Centre.
• Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento basado en habilidades y omnicanal.
• Capacidad para gestionar dependencias complejas, prioridades contrapuestas y planes de recuperación.
• Habilidad de interlocución con perfiles directivos y stakeholders de negocio y tecnología.

Habilidades requeridas

• Genesys Cloud CX
• Salesforce y CRM
• IVR y telefonía
• Enrutamiento omnicanal y gestión de colas
• Analítica de interacciones y reporting

Lo que ofrecemos

• Un día libre por tu cumpleaños.
• Mejoras en permisos retribuidos y días de vacaciones extra según antigüedad.
• Acceso a seguro médico privado.
• Compromiso con la diversidad e igualdad de oportunidades.