Servicio al Cliente Internacional – Francés

Acerca del puesto

Oxford Global Resources España busca un profesional nativo en francés para desempeñarse como Servicio al Cliente Internacional en el sector farmacéutico, con sede en Barcelona. El candidato será responsable de gestionar pedidos, devoluciones y consultas de clientes internacionales, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los procesos internos.

Responsabilidades principales

• Coordinar y gestionar la atención al cliente internacional de productos farmacéuticos.
• Recibir pedidos por teléfono y correo electrónico y procesarlos en SAP.
• Gestionar devoluciones y reclamaciones.
• Atender consultas de clientes externos e internos.
• Influir en el comportamiento de compra y optimizar hábitos de compra.
• Controlar entregas entrantes y asegurar niveles de stock adecuados.
• Coordinar la gestión de pedidos para distribuidores internacionales y filiales.
• Verificar que los pedidos cumplan con las políticas internas y procesarlos oportunamente.
• Responder a las consultas de los clientes de forma rápida y eficiente.

Perfil requerido

• Dominio fluido del francés, tanto oral como escrito.
• Inglés nivel B2.
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente o roles similares.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión.

Habilidades requeridas

• Experiencia con SAP para el procesamiento de pedidos.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.