Team Manager Customer Care

Acerca del puesto

Únete como Team Manager Customer Care a nuestra tienda de Mijas, donde podrás ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y ayudarles a que sus hogares sean el mejor lugar para vivir. Serás el motor que impulsa a coordinadores y asesores, garantizando el uso de las metodologías de Customer Care Nacional para resolver casos de forma eficaz.

Responsabilidades principales

• Participar en la selección, contratación y onboarding de asesores y coordinadores.
• Planificar y repartir tareas diarias, gestionar horarios, asistencia y vacaciones del equipo.
• Definir estrategias de priorización y monitorear KPIs, creando planes de acción para mejorar el rendimiento.
• Analizar la operación, prevenir incidencias y proponer mejoras en los procedimientos.
• Mantener comunicación fluida con áreas clave como Logística, Instalaciones y Back Office.

Perfil requerido

• Experiencia sólida en gestión de equipos en entornos de servicio al cliente, preferiblemente en retail.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas, orientada a la mejora de la experiencia del cliente.
• Liderazgo y motivación de equipos, asegurando que cada miembro se sienta valorado y apoyado.
• Comunicación clara y efectiva con diferentes áreas de la organización.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel avanzado) para crear, seguir y analizar cuadros de mando.

Lo que ofrecemos

• Más de 70 beneficios y ventajas, incluyendo seguro de salud, ayudas de guardería y cheques restaurante.
• Política de compensación flexible y posibilidad de convertirse en accionista de la compañía.
• Retribución fija más participación en resultados y beneficios.
• Entorno de trabajo colaborativo, autonomía y oportunidades de desarrollo profesional.