Technical Account Manager - Expert Relation Client & Support Technique

A propos du poste

Rejoignez Gaming Innovation Group en tant que Technical Account Manager, un rôle pivot situé à l'intersection de la gestion de compte stratégique et de l'expertise technique. Vous serez le garant de la satisfaction de nos partenaires clés, en assurant une interface fluide entre leurs besoins opérationnels et nos solutions technologiques de pointe.

Missions principales

• Servir de point de contact principal et de confiance pour un portefeuille de 8 à 10 partenaires stratégiques.
• Assurer la gestion proactive de la relation client et la résolution rapide des incidents techniques.
• Piloter le tri, le suivi et la résolution des demandes techniques pour garantir une excellence opérationnelle.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie, de produit et d'intégration pour soutenir l'onboarding et la mise en production.
• Identifier et promouvoir des opportunités d'upsell et de cross-sell pour maximiser la valeur des produits chez nos clients.
• Agir en tant que défenseur des besoins clients auprès des équipes internes pour influencer la roadmap produit.

Profil recherché

• Professionnel proactif doté d'un esprit analytique et d'une forte orientation client.
• Capacité démontrée à gérer des relations complexes et à réduire les frictions opérationnelles.
• Aptitude à traduire des besoins business en spécifications techniques claires.
• Expérience réussie dans la gestion de comptes techniques ou le support client de haut niveau.

Competences requises

• Gestion de la relation client (Account Management)
• Support technique et résolution d'incidents
• Connaissance des cycles d'intégration produit (Onboarding)
• Capacité d'identification d'opportunités commerciales (Upsell/Cross-sell)
• Collaboration transverse (Produit, Ingénierie, Sales)