Técnico de Soporte IT Nivel 2 VIP

📍 Ubicación: Madrid🏢 Modalidad: Presencial (posibilidad de 1 día de teletrabajo semanal según necesidades del servicio, no garantizado)⏰ Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (1 hora para comer)📞 Guardias: Entre 1 y 2 semanas al mes (soporte de escalado fuera de horario laboral para el CAU 24x7)💰 Modelo de contratación: Tarifa por jornada trabajadaDescripción del puestoBuscamos un/a Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP, para incorporarse a un servicio de soporte de alta criticidad.La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas complejas, soporte a directivos y comité ejecutivo, así como de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos utilizados por usuarios estratégicos de la organización.Funciones principalesSoporte IT Nivel 2Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.Administración y soporte de entornos Windows 10/11 y macOS.Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.Soporte de hardware, software y aplicaciones corporativas.Gestión de incidencias relacionadas con conectividad, impresión y acceso remoto.Administración básica de Active Directory.Gestión de herramientas colaborativas de Microsoft 365.Soporte a dispositivos móviles iOS y Android.Documentación de procedimientos técnicos e incidencias recurrentes.Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de incidencias complejas.Soporte VIPAtención presencial y remota a directivos y usuarios de alta criticidad.Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.Soporte a salas de videoconferencia y entornos Microsoft Teams.Requisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en Soporte IT Corporativo y Soporte Nivel 2.Conocimientos avanzados de:Windows 10 y Windows 11.Microsoft 365.Microsoft Teams.Experiencia con sistemas operativos macOS.Administración básica de Active Directory.Gestión de dispositivos móviles iOS y Android.Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management o similares).Conocimientos básicos de:TCP/IP.DNS.DHCP.VPN.WiFi.Experiencia en soporte de salas de videoconferencia.Requisitos valorablesExperiencia previa en soporte VIP o Executive Support.Conocimientos de ManageEngine Endpoint Central u otras plataformas UEM.Conocimientos básicos de EDR y soluciones antivirus corporativas.Conocimientos básicos de PowerShell.Certificaciones Microsoft.Certificación ITIL Foundation.Experiencia en elaboración de procedimientos y documentación técnica.Perfil buscadoBuscamos una persona con orientación al servicio, excelente capacidad de comunicación, autonomía en la resolución de incidencias y experiencia trabajando con usuarios de alta exigencia en entornos corporativos críticos.Se valorará especialmente la capacidad para actuar con rapidez, discreción y profesionalidad en la atención a directivos y comité ejecutivo. Show more Show less