Técnico de Soporte N1 (Inglés alto)

Acerca del puesto

Devoteam busca un Técnico de Soporte N1 con inglés alto para incorporarse a la estructura IT de un cliente y al equipo de 3 personas. La persona realizará tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario, con modalidad híbrida (2-3 días de teletrabajo) y horario corporativo de 40 horas semanales, de lunes a viernes.

Responsabilidades principales

• Soporte onsite de puesto de trabajo: aplicaciones, dispositivos (PCs, tablets), comunicaciones y cableado.
• Gestión de tickets (incidencias y peticiones) en ServiceNow: atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada o escalado.
• Soporte de nivel 1 de Microsoft 365 y gestión de usuarios en el directorio activo: desbloqueo, reseteo de contraseñas, altas, bajas y modificaciones, asignación de permisos.
• Mantenimiento de salas audiovisuales, configuración de dispositivos y revisión de cableado.
• Configuración de fotocopiadoras e impresoras y resolución de problemas de impresión.
• Control del inventario de equipos informáticos y mantenimiento de la planta de equipos, actualizaciones de apps y licencias.
• Apoyo a la gestión de accesos a la red WiFi.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar, valorable si fue en empresas globales.
• Inglés de nivel mínimo B2; si no hay certificación, se debe obtener durante el periodo de prueba de 6 meses, con coste asumido por Devoteam.
• Estudios mínimos: ciclo formativo de grado superior en informática, telecomunicaciones o similar.
• Iniciativa, buenas habilidades comunicativas, orientación al cliente, capacidad de análisis y solución de problemas, y capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo.

Habilidades requeridas

• Herramientas de ticketing.
• Microsoft Office 365.
• Administración y configuración de dispositivos (PCs, tablets) con herramientas como Intune.
• Paquete Adobe.