Técnico/a Senior de Viajes Corporativos

Acerca del puesto

ACCIONA busca un/a Técnico/a Senior de Viajes Corporativos en Madrid para ejecutar y controlar las distintas fases del Modelo Global de Viajes, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y una experiencia óptima para el viajero. La persona seleccionada liderará planes de mejora continua basados en datos y feedback de clientes.

Responsabilidades principales

• Diseñar, desarrollar e implantar metodologías avanzadas de análisis de experiencia de cliente (CX/UX), definiendo KPIs, frameworks de medición y modelos de evaluación.
• Analizar las expectativas y necesidades del usuario en cada fase del viaje, con análisis cualitativo y cuantitativo.
• Supervisar el servicio operativo diario, coordinando equipos multidisciplinares, con especial foco en el programa VIP y la gestión de viajes de grupos.
• Gestionar y resolver incidencias complejas, actuando como punto de escalado, priorizando casos, haciendo análisis de causa raíz y definiendo acciones correctivas y preventivas.
• Implementar mecanismos de escucha activa para recoger las necesidades de viajeros, solicitantes y responsables de negocio.
• Diseñar, ejecutar y analizar encuestas de calidad y satisfacción del viajero, con conclusiones orientadas a la toma de decisiones.
• Elaborar cuadros de mando (CDM) y métricas para medir la calidad del servicio prestado por la agencia de viajes a los distintos negocios, con un reporting periódico.
• Liderar planes de mejora continua y coordinar el seguimiento de tareas y recursos en los equipos operativos.

Perfil requerido

• Mínimo 5 años de experiencia en el sector de viajes corporativos, especialmente en operaciones y gestión.
• Experiencia en la implantación de procesos para mejorar la eficiencia en la gestión de viajes corporativos.
• Experiencia en coordinación de equipos, seguimiento de métricas, gestión de incidencias y gestión de perfiles VIP.
• Inglés C1.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de herramientas de autorreserva y sistemas de reservas como Amadeus, Sabre, NDC Direct, NDCX, Smyroom, entre otros.
• Manejo de paquete Office; se valorarán conocimientos en herramientas de Business Intelligence.
• Orientación al cliente, capacidad analítica, organización, orientación a resultados y mejora continua.