Agente de Servicio al Cliente – Inside Sales (Barcelona)

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente para nuestro equipo de lujo en Barcelona. El rol está centrado en la gestión de leads, la cualificación y la conversión a visitas reales, trabajando con clientes de alto nivel y manteniendo el ritmo propio del inside sales.

Responsabilidades principales

• Contactar de forma proactiva y ágil los leads entrantes provenientes de portales, web e inbound.
• Realizar seguimiento constante mediante llamadas, correos electrónicos y reactivación de leads fríos.
• Cualificar leads según capacidad de pago, urgencia, motivación y ajuste con el producto.
• Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes.
• Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium del cliente.
• Registrar toda la actividad en Salesforce con precisión y mantener el pipeline actualizado.
• Cumplir y superar KPIs de contactabilidad, conversión a visita y citas generadas.

Perfil requerido

• Experiencia en BPO, call center, inside sales o roles similares.
• Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen.
• Energía y resiliencia para mantener el ritmo sin perder calidad.
• Capacidad de cualificar con criterio y tono natural y profesional.
• Español e inglés fluidos; catalán valorado.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

Habilidades requeridas

• Gestión de CRM, preferiblemente Salesforce.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con salario fijo competitivo y variable ligado a resultados.
• Formación continua en ventas, producto y mercado de lujo.
• Herramientas y procesos optimizados para focalizar la conversión.
• Posibilidad de evolución al rol de Client Services Lead.