Application Support Team Leader (Temporal)

Acerca del puesto

Oney busca un/a Application Support Team Leader para liderar el equipo de soporte de aplicaciones críticas del negocio, garantizando disponibilidad, rendimiento y calidad del servicio. Será el punto de enlace entre TI, áreas de negocio y proveedores, impulsando la resolución rápida de incidentes y la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Coordinar, dinamizar y desarrollar el equipo, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los KPI definidos.
• Dar soporte y apoyar la resolución de problemas técnicos y de producción en los sistemas de Oney.
• Garantizar la correcta configuración de todos los elementos en el entorno productivo.
• Apoyar de forma transversal el soporte al negocio y la gestión diaria del soporte a los usuarios.
• Gestionar los recursos y el equipo, fomentando el trabajo en equipo y la colaboración.
• Asegurar la resolución eficaz de incidentes y problemas.
• Implementar acciones correctivas y preventivas.
• Actuar como punto de contacto para las áreas de negocio.
• Garantizar una comunicación clara y transparente sobre incidentes y cambios.
• Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructuras y proveedores externos.
• Analizar métricas y proponer mejoras en el rendimiento y la estabilidad.
• Automatizar procesos operativos siempre que sea posible.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ingeniería Informática o similar.
• Sentido de urgencia en la resolución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Alta capacidad de organización y planificación.
• Buena capacidad de relación interpersonal.
• Alta resistencia al estrés.
• Gusto por el trabajo en equipo.
• Alto nivel de inglés.
• Francés (valorable).

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo colaborativo con retos y desarrollo profesional.
• Participación en el éxito y resultados de la empresa.
• Ubicación en Madrid.
• Horario híbrido: 2 días en oficina + 3 días remoto.
• Retribución competitiva.
• Contrato temporal de hasta 1 año.
• Ayuda económica para comida.
• Seguro médico y seguro de vida.