Descripcion del puesto
BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT
Descripción del puesto / Funciones¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.¿Cuál será tu misión?Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.Entre tus principales responsabilidades:Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.
Requisitos mínimos5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.
IdiomasInglés.
UbicaciónBarcelona.
¿Por qué nosotros?¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.
