Gerente de Operaciones B2B

Acerca del puesto

Buscamos un Gerente de Operaciones B2B que garantice el cumplimiento de los niveles de servicio, asegure una operación eficiente y esté orientado al cliente. Liderará los equipos de atención y mantenimiento, impulsando la mejora continua y la eficiencia en todas las métricas clave.

Responsabilidades principales

• Responsabilidad de la cuenta de resultados y cumplimiento de SLAs.
• Controlar la prestación del servicio con profesionalidad y eficacia.
• Supervisar la calidad del trabajo junto a supervisores y responsables de equipo.
• Identificar ineficiencias, analizar procesos y ejecutar planes de mejora.
• Gestionar la relación con clientes y coordinarse con el área comercial.
• Establecer objetivos, planificar turnos, controlar productividades y gestionar absentismo.
• Desarrollar y motivar al equipo, detectar necesidades formativas y evaluar desempeño con KPIs.
• Participar en la identificación de nuevas oportunidades de servicio y en la puesta en marcha de proyectos.

Perfil requerido

• Grado universitario o experiencia equivalente en puesto similar.
• 7 años de experiencia como responsable de operaciones, preferiblemente en climatización.
• Capacidad de desarrollo de equipos y orientación a resultados.
• Organización, planificación y capacidad analítica.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de métricas en análisis económico básico (rentabilidad, coste‑beneficio).
• Office nivel alto.
• Elaboración y presentación de Business Case.

Lo que ofrecemos

• Incorporación estable en una compañía orientada a resultados.
• Contrato indefinido.
• Medidas de flexibilidad y posibilidad de teletrabajo.