Team Leader de Atención al Cliente (Temporal)

Acerca del puesto

Dogfy Diet busca un/a Team Leader para su área de Atención al Cliente en la oficina de Zona Franca, Barcelona. Reportarás directamente a la Directora Global de Customer Service y serás responsable de guiar a un equipo dinámico en la gestión de consultas y incidencias de los clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar al equipo, garantizando una distribución equilibrada de la carga de trabajo.
• Planificar, ejecutar y dar seguimiento a la formación continua del equipo.
• Gestionar incidencias escaladas y casos complejos.
• Monitorizar y analizar KPIs (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción) y elaborar informes con propuestas de mejora.
• Identificar ineficiencias en los procesos y proponer optimizaciones.
• Supervisar el uso correcto de herramientas de tickets y sistemas internos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar de liderazgo en atención al cliente.
• Español nativo o bilingüe.
• Capacidad organizativa, resolución de conflictos y excelente comunicación.
• Proactividad y empatía para motivar al equipo.

Habilidades requeridas

• CRM
• Microsoft Office
• Gestión de tickets
• Trabajo multicanal

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal con posibilidad de crecimiento interno.
• Horario híbrido (presencial y 1 día remoto semanal).
• 23 días de vacaciones a elección.
• Beneficios flexibles: ticket restaurante, guardería y transporte.
• Fruta fresca, café y descuento exclusivo en productos Dogfy Diet.