Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage, de la décoration et du jardinage, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client spécialisé(e) en caisse pour renforcer son équipe magasin de Marratxí. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque client est invité à concrétiser ses projets de rénovation, d’aménagement ou de création. Votre mission principale sera d’assurer une expérience d’achat fluide, agréable et sécurisée, depuis le passage en caisse jusqu’au service après‑vente.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clients avec le sourire, les guider dans le processus de paiement et gérer les transactions (espèces, cartes, chèques) avec rigueur et conformité.
- Traiter les retours, les échanges, les remboursements et les ajustements de facturation, en veillant à la satisfaction du client et au respect des procédures internes.
- Gérer les situations de paiement partiel, les livraisons fractionnées et les soldes de commande, en proposant des solutions adaptées.
- Apporter un soutien proactif aux clients en magasin, répondre à leurs questions, les orienter vers les rayons ou les conseillers spécialisés, et les informer sur les promotions en cours.
- Contribuer à la mise en place de la signalétique de caisse, à la vérification des fonds de caisse et à la clôture quotidienne des ventes.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux initiatives d’amélioration continue du service client.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en service client, idéalement dans le secteur du commerce de détail.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise du traitement des paiements et des outils de caisse (logiciels POS, scanners, imprimantes de tickets).
- Sens du détail, rigueur et respect des procédures de sécurité financière.
- Attitude positive, esprit d’équipe et capacité à travailler de façon autonome.
- Priorité donnée aux candidats titulaires d’un certificat d’handicap, conformément à la politique d’inclusion de Leroy Merlin.
- Maîtrise du castillan (espagnol) indispensable ; la connaissance du catalan ou de l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 40 heures par semaine, avec possibilité de renouvellement selon les besoins du magasin.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la co‑création et la proximité avec les clients.
- Des programmes de formation continue et des opportunités d’évolution interne au sein du groupe international Leroy Merlin.
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux (ticket restaurant, mutuelle, réduction magasin) et un dispositif d’accompagnement pour les salariés en situation de handicap.
- Une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez travailler en contact direct avec le public et que vous souhaitez contribuer à la réussite des projets de nos clients, rejoignez-nous dès maintenant à Marratxí. Ensemble, faisons de chaque visite en magasin une expérience mémorable !
