Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage, de l’aménagement de la maison et du jardin, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client spécialisé(e) en caisse pour renforcer son équipe magasin de Marratxí. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque client est au cœur de l’expérience. Votre mission principale sera d’assurer le bon déroulement des opérations de paiement, de gérer les retours et les ajustements de commande, tout en offrant un accompagnement personnalisé et chaleureux.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clients avec le sourire, les guider dans le processus de paiement et garantir la précision des transactions (espèces, cartes, chèques, paiement mobile).
- Gérer les retours, les échanges et les remboursements en conformité avec la politique de l’entreprise, en veillant à la satisfaction du client.
- Traiter les opérations de solde de commande, les livraisons partielles et les ajustements de facturation.
- Conseiller les clients sur les produits, les promotions en cours et les services complémentaires (livraison, installation, garantie).
- Contribuer à la mise en rayon et à la réorganisation du point de vente en fonction des besoins du magasin, afin d’optimiser le flux de clients.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux projets d’amélioration continue du service client.
**Profil recherché**
- Sens aigu du service client, capacité à créer un climat de confiance et à écouter activement les besoins des clients.
- Expérience préalable en caisse ou en relation client, idéalement dans le secteur du bricolage ou du commerce de détail.
- Maîtrise des outils de caisse et des logiciels de gestion des ventes.
- Excellent sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Attitude proactive, capacité à résoudre les problèmes rapidement et à proposer des solutions adaptées.
- Priorité donnée aux candidats titulaires d’une certification handicap ; nous encourageons fortement les candidatures de personnes en situation de handicap.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 20 heures hebdomadaires, avec possibilité d’évolution vers un poste à temps plein.
- Un environnement de travail inclusif, où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut s’épanouir.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et le service client.
- Des avantages salariés (ticket restaurant, réduction sur les produits Leroy Merlin, accès à des programmes de bien‑être).
- Un accompagnement personnalisé pour les personnes en situation de handicap (aménagement du poste, support RH).
Rejoindre Leroy Merlin, c’est participer à une aventure humaine où chaque jour vous aidez les clients à concrétiser leurs projets de vie. Si vous avez la passion du contact, le goût du challenge et l’envie de contribuer à la réussite d’une enseigne reconnue, postulez dès maintenant !
**Processus de candidature**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation en précisant votre disponibilité et, le cas échéant, votre certification handicap. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement pour un entretien.
