Administración Contact Center – Atención telefónica a pacientes

Acerca del puesto

Air Liquide Healthcare Iberia, especialista en la fabricación y comercialización de gases médicos, busca un/a administrador/a de contact center en Valencia. La función consiste en atender de forma telemática (teléfono, videoconferencia, email) a pacientes de toda la geografía española, resolviendo sus necesidades de forma rápida y satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Atención telefónica: recibir y atender las llamadas de pacientes, adaptando el nivel de servicio y la urgencia a la criticidad y terapia del paciente según las directrices.
• Adaptar el nivel de servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato del paciente.
• Asistir a pacientes en peticiones de servicios y resolución de incidencias, gestionando avisos a la delegación cuando no puede responder inmediatamente.
• Resolver incidencias de forma telemática, enviar mensajería a domicilio, citar y revisar telemáticamente terapias, y realizar encuestas y campañas de recogida de datos.
• Seguir reclamaciones de pacientes y atender las necesidades de clientes de la aplicación y web de Air Liquide.
• Tratar a pacientes siguiendo los scripts proporcionados y mantenerse actualizado con los nuevos procesos y herramientas.

Perfil requerido

• Educación secundaria obligatoria completada con experiencia profesional, o ciclo formativo de grado medio o certificado de profesionalidad equivalente.
• Buenas habilidades de comunicación y sociales.

Habilidades requeridas

• Habilidades informáticas de nivel usuario.
• Conocimientos de SAP u otros CRM.