Agent d'Accueil – Opérations (Front Desk)

Meliá, groupe hôtelier de renommée internationale, recherche un·e Agent·e d'Accueil pour renforcer son équipe Operations au sein de son établissement situé en Espagne. Vous intégrerez un environnement multiculturel où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie. Votre mission principale sera de garantir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client, du moment de son arrivée jusqu’à son départ. **Principales responsabilités** - Accueillir les clients en utilisant leur nom, créer un lien de confiance et assurer un service sur‑mesure en fonction de leurs préférences et besoins. - Gérer les profils clients dans le système CRM en veillant à la conformité avec la législation locale sur la protection des données (RGPD). - Accueillir les VIP, coordonner leur arrivée et les accompagner jusqu’à leur suite ou salle de réunion, en anticipant leurs exigences spécifiques. - Effectuer les tâches administratives de la réception : enregistrement des arrivées/départs, facturation précise des cartes de crédit, respect des limites de prélèvement et suivi des comptes clients. - Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et réactivité, tout en relayant les informations pertinentes aux équipes de gestion. - Contribuer à l’optimisation des revenus en appliquant les stratégies tarifaires définies par le service Revenue, en pratiquant l’upselling et le cross‑selling (surclassements, services additionnels, offres de restauration, etc.). - Garantir la rapidité et l’efficacité du check‑in/check‑out, y compris la prise en charge du processus de check‑in digital lorsqu’il est disponible. - Répondre aux appels téléphoniques internes et externes en dehors des horaires du Guest Service Line, en incarnant les valeurs et l’image de marque de l’hôtel. - Collaborer avec les leaders opérationnels pour identifier et mettre en place les meilleures pratiques, participer à des formations continues et partager les connaissances avec les collègues. **Profil recherché** Vous êtes dynamique, orienté·e service et avez le sens du détail. Vous savez travailler sous supervision tout en faisant preuve d’autonomie. Vous possédez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable ; la connaissance de l’espagnol est un atout majeur. Vous avez une appétence pour les outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, CRM) et êtes à l’aise avec les procédures de facturation et de traitement des données clients. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif. - Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Meliá. - Un environnement de travail stimulant, multiculturel et orienté vers le développement professionnel. - Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, programme de reconnaissance). Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients et de développer votre carrière dans l’hôtellerie de luxe.