Agente de Reservas y Atención al Cliente Junior

A propos du poste

Rejoignez le dynamique Grupo Sounds et participez à l'expansion de nos établissements prestigieux tels que Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded et Castellana 8. En tant qu'Agente de Reservas, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience client et la gestion opérationnelle de nos réservations de tables et de dîners.

Missions principales

• Gérer et optimiser les réservations pour l'ensemble de nos établissements.
• Assurer un service client d'excellence via téléphone et WhatsApp.
• Contrôler rigoureusement les annulations et le suivi des présences (no-shows).
• Utiliser et maîtriser les outils spécialisés Fourvenues et CoverManager.
• Élaborer des rapports d'activité et analyser les données de réservation.
• Coordonner les flux d'informations avec les équipes de salle, les relations publiques et la direction.

Perfil buscado

• Profil junior avec une forte volonté d'apprendre et d'évoluer au sein du groupe.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des données.
• Capacité à travailler de manière collaborative dans un environnement rapide.

Competencias requeridas

• Gestión de reservas y atención al cliente.
• Manejo de herramientas digitales (Capacidad de aprendizaje para Fourvenues y CoverManager).
• Análisis de datos y elaboración de informes.
• Comunicación multicanal (Teléfono y WhatsApp).

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo dinámico y en constante crecimiento.
• Formación continua incluida para el dominio de nuestras plataformas.
• Posibilidad real de evolución profesional.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Salario según convenio colectivo.