Agente de reservas

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de reservas para gestionar las solicitudes de alojamiento, maximizar la ocupación y ofrecer un servicio al cliente de excelencia. Será el primer punto de contacto antes de la llegada de los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, email, web).
• Informar a los clientes sobre disponibilidad, tarifas, promociones y servicios del hotel.
• Introducir y actualizar reservas en el sistema PMS.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales.
• Coordinar con recepción, housekeeping y ventas.
• Aplicar estrategias de upselling y cross‑selling para maximizar ingresos.
• Controlar disponibilidad, cupos y overbooking según indicaciones de revenue.
• Verificar datos de reservas (fechas, tarifas, condiciones, pagos).
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y gestionar incidencias relacionadas con reservas.

Perfil requerido

• Experiencia previa en hotelería o atención al cliente, preferiblemente en reservas.
• Nivel alto de inglés (imprescindible) y otros idiomas valorados.
• Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, etc.).
• Habilidad comercial y orientación a ventas.
• Excelente comunicación oral y escrita.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas PMS (Opera, Protel).
• Inglés avanzado.
• Manejo de herramientas informáticas.