Agente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En Bcn Advisors buscamos un Agente de Servicio al Cliente para gestionar leads del segmento de lujo. El rol es operativo, centrado en el teléfono y el CRM, con el objetivo de convertir contactos en visitas para el equipo de agentes.

Responsabilidades principales

• Gestionar y convertir leads entrantes de portales, web e inbound.
• Contactar de forma proactiva y ágil a los leads.
• Realizar seguimiento constante mediante llamadas, emails y reactivación de leads fríos.
• Cualificar con criterio capacidad de pago, urgencia, motivación y fit con el producto.
• Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes.
• Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium.
• Mantener un tono y estilo de comunicación coherente con el posicionamiento de lujo.
• Gestionar expectativas del cliente con claridad y profesionalidad.
• Registrar toda la actividad en Salesforce y mantener el pipeline actualizado.
• Cumplir y superar KPIs de contactabilidad, conversión a visita y citas generadas.

Perfil requerido

• Experiencia en BPO, call center, inside sales o roles similares.
• Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen.
• Energía y resiliencia para mantener el ritmo sin perder calidad.
• Capacidad de cualificar con criterio, no solo marcar números.
• Tono natural y profesional al teléfono, adaptable a clientes de alto nivel.
• Mentalidad de mejora continua y apertura al coaching.
• Manejo de CRM (valorado Salesforce).
• Experiencia en real estate, banca privada u otros sectores premium (valorable).
• Español e inglés fluidos; catalán muy valorado.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

Habilidades requeridas

• Salesforce
• CRM

Lo que ofrecemos

• Incorporación a una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona.
• Salario fijo competitivo + variable directo ligado a resultados de conversión.
• Impacto real y visible en el negocio desde el primer día.
• Formación continua en ventas, producto y mercado de lujo.
• Herramientas y procesos optimizados para focalizarse en la conversión.
• Posibilidad de evolucionar hacia el rol de Client Services Lead.