Agente de Sucursal (Temporal) - Alicante

Acerca del puesto

ING busca un agente de sucursal temporal en Alicante para gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita, cumpliendo la estrategia del banco y del canal. La misión es satisfacer las necesidades operativas del cliente, ofreciéndole una experiencia de cliente sobresaliente dentro de los parámetros establecidos.

Responsabilidades principales

• Informar a los clientes o prospectos sobre la oferta de productos para que elijan los que mejor se adaptan a sus necesidades financieras, buscando proactivamente oportunidades de venta cruzada y cumpliendo los objetivos comerciales (acción comercial).
• Dar solución a los problemas planteados o a las operaciones solicitadas de la manera más eficaz y satisfactoria, con altos estándares de experiencia de cliente.
• Ejecutar las operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos, normas de auditoría interna y seguridad.
• Demostrar conocimientos de productos y campañas del banco, del mercado y de la competencia, y conocer el funcionamiento de los otros canales del banco con los que se relaciona directamente.
• Compartir con su responsable y el canal toda la información relevante de clientes o procesos que se recabe en el trabajo de atención al cliente, para ayudar a mejorar al banco.

Perfil requerido

• Licenciatura, grado, diplomado o módulo en Derecho, Economía o ADE.
• Certificación oficial MIFID (valorable) y certificado LCI.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.

Habilidades requeridas

• Operativa bancaria.
• Productos financieros.
• Técnicas de venta.